第一條 為進一步推進社保服務便民化，延伸政務服務，打造優良營商環境，特制定本制度。

第二條 預約服務是指法定節假日和公休日內,服務對象因工作急需而與窗口單位事先約定時間辦理的審批服務。

第三條 預約服務范圍為納入社保業務大廳辦理的所有政務服務事項（因受信息核查等外部條件限制無法辦理的事項除外）。

第四條 預約服務時間為國家法定的節假日（春節除外）和星期六、星期日。

第五條 預約服務采取現場預約和電話預約兩種形式。社保大廳在引導臺公開預約服務電話（2937527），確保預約服務落到實處。

第六條 申請人可到社保廳引導臺進行現場預約。其程序為：

（一）申請人向引導臺提出預約服務的申請。

（二）引導臺與相關窗口科室對預約服務時間進行確認，填寫《濟寧市政務服務中心節假日預約服務登記表》，該表一式兩份，一份交預約申請人，一份交相關窗口科室。

（三）申請人持相關申報材料，按約定時間提前10分鐘到相關窗口辦理業務。

第七條 申請人可撥打中心咨詢預約電話0537-2937527進行電話預約。其程序為：

（一）通過電話的方式提出預約申請，并提供預約服務項目、預約辦理時間、聯系人及聯系方式等信息。

（二）收到電話預約后，人事科安排引導臺與相關窗口科室對預約服務時間進行確認，對預約事項進行一次性告知，填寫《濟寧市政務服務中心節假日預約服務登記表》，并反饋預約申請人。

（三）申請人持相關申報，按約定時間提前10分鐘到相關窗口辦理業務。

第八條 取消預約服務。在預約服務尚未實施前，申請人可撥打相關窗口科室應約人員聯系電話申請取消預約服務，應約人員應及時告知預約工作管理辦公室（人事科）。

第九條 申請人超過預約時間30分鐘而未到的，應約人員應主動與申請人聯系，聯系不上的，視為申請人主動放棄預約服務。預約成功后未按時履約超過兩次的、或者申請取消預約的次數超過三次的，預約申請人的信息納入預約服務“黑名單”。

第十條  預約辦理事項屬即辦件的應當天辦結，屬承諾件的應在現場受理后告知承諾辦結時間；若因特殊情況不能按時提供預約服務的，相關窗口科室應提前12小時書面告知預約管理辦公室，并向申請人作好解釋工作。

第十一條  社保服務中心對預約服務事項辦理情況進行定期回訪，聽取群眾意見和建議，了解窗口服務的滿意度。

第十二條  對預約服務不滿意的，申請人可向預約服務電話（2937527）或市長公開電話（12345）投訴。

預約服務登記表.docx